הכשרת מוקדנים ותצפיתנים

מוקדני קבלה טלפוניים הם לעתים קרובות ביקוש, אך מקצוענים לא מיומנים. בעוד שהעבודה עצמה אינה קשה במיוחד, היא דורשת רמת ריכוז גבוהה. זאת משום שהם חייבים להתמודד עם שיחות נכנסות באופן ידידותי ורגוע. הכשרת מוקדן קבלה צריכה להתמקד בכישורי המפתח האלה ועוד. להלן מספר תחומים חשובים הזקוקים לשיפור בחוויית הלקוח. ‏ אם אתה מעוניין להיות מוקדן קבלה, בדוק את הטיפים והטריקים האלה!

כישורי תקשורת חיוניים לכל קריירה, ועבודתו של מוקדן טלפון אינה יוצאת מן הכלל. תקשורת טובה ותדמית הן היבטים חשובים בכל עבודה, אך לרבים חסרים הכישורים הבסיסיים הדרושים לתפקיד מכריע זה. הכשרה למוקדני קבלה לטלפון תלמד אותך כיצד לתקשר ביעילות, כיצד לענות לשיחות בנימוס, להעביר שיחות ביעילות ולשמור על גישה מקצועית. אתה גם תלמד איך לשפר את הביטחון שלך כמו גם לפתח את הכישורים החיוניים כדי להצטיין בעבודה.

הכשרת מוקדן קבלה צריכה להתמקד בשלושת ה-E: אמפתיה, מעורבות ויעילות. מוקדני הקבלה צריכים לזכור ששיחת טלפון דורשת שלושה אי: ברכה יעילה, מידע מדויק ותקשורת יעילה. למרות שזה יכול להיות מפתה למהר דרך הברכה והשאלות, עדיף לציית לכמה כללים בסיסיים של כללי התנהגות בטלפון. שלושת ה-E יעברו דרך ארוכה ביצירת חוויה חיובית של מטופל.

זכור כי לשים מתקשר בהמתנה הוא אף פעם לא רעיון טוב. זכור שאולי הם כבר היו בהמתנה במשך כמה דקות. אם הם לא יבינו, סביר להניח שהם ינתקו. לשים אותם בהמתנה זה לא מקצועי וזה רק יחמיר את המצב שלהם. על מוקדן הקבלה לבקש רשות בכל פעם שניתן להימנע מחוויה מביכה ומאכזבת זו. כללי ההתנהגות הטובים ביותר בטלפון הוא לבדוק על מתקשר פעם ב -30 שניות. אם האדם יישאר בהמתנה לתקופה ממושכת של זמן, הם יהיו עצבניים וסביר להניח שהם ינתקו.

הכשרת מוקדן טלפון מטרתה ללמד את יסודות התקשורת. המשתתפים ילמדו על כללי התנהגות טלפוניים טובים, על החשיבות של הבטחת חוויית לקוח חיובית וכיצד להתמודד עם מצבים קשים. יתר על כן, המשתתפים ילמדו גם כיצד לנהוג בנימוס ולדאוג לעצמם בשעה שהם עוזרים לאחרים. כתוצאה מכך, הם יוכלו לספק שירות לקוחות מעולה ולשפר את איכות האינטראקציות בין הלקוחות למוקדן הקבלה.

חשוב לזכור שרופאים מדברים עם מגוון אנשים מרקעים שונים, ושהם צריכים להיות אדיבים ומקצועיים בשיחותיהם. הדבר דורש מהם להשתמש בשפה ברורה ולהימנע משימוש בסלנג ובדמויות דיבור. עליהם גם לשפוט את המתקשרים, בייחוד את החדשים או הקשישים. כאשר בספק, עדיף לטעות בצד של זהירות.

חווית לקוחות מצוינת מתחילה בגישה חיובית. שיעור מבוא זה יכסה את הגורמים שמייצרים שירות מעולה ואת אלה שיכולים להרוס אינטראקציה בין לקוחות. הם גם ילמדו כמה משפטים וברכות מועילים כדי לעזור לבנות תדמית מקצועית. לבסוף, ילמדו המשתתפים כיצד לסנן שיחות מבלי לנטרל אנשים, ידונו בשיטות לקיחת הודעות יעילות, כמו גם בשיטות חקירה המשפרות את השיחה. בנוסף ללימוד על שירות לקוחות, הכשרת מוקדן טלפון צריכה לכלול גם התמקדות בכישורי שירות לקוחות.

הכשרת מוקדן קבלה חיונית לשיפור איכות שירות הלקוחות. מוקדני קבלה לא מקצועיות משקפות בצורה גרועה את העסק שלך ועלולות אפילו להרתיע מתקשרים פוטנציאליים. מוקדן קבלה טובה צריכה להיות בקיאה בשפת התעשייה ויש לה את היכולת לנהל את הזמן ואת לוח הזמנים שלהם ביעילות. עליהם תמיד להיות מקצועיים ואמפתיים, לגלות ביטחון, התלהבות והבנה. מוקדן קבלה שאינה בטוחה כיצד לטפל בלקוחות אינה צריכה להיבחר כעובדת העיקרית שלהם.

קורסי תקשורת עוזרים לשפר את הביטחון ואת היכולת. הם מלמדים את הדרכים הטובות ביותר להתמודד עם מתקשרים כועסים או שליליים. יתרה מזו, הם מלמדים כיצד לשוחח עם לקוחות וספקים בביטחון. כבונוס, הקורסים האלה זולים ומלמדים אותם אנשים אמיתיים. הם גם מועילים לעסקים. אם תלמד להתמודד עם מצבים שונים בטלפון, תגדל רמת שביעות הרצון של הלקוחות. עלות האימונים היא 9.90 דולר, מה שמאפשר לך גישה של 30 יום לחומרים.

פרטים נוספים: הכשרת מוקדנים ותצפיתנים